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7.23甬溫線特別重大鐵路交通事故已過(guò)去兩個(gè)月了，溫州動(dòng)車事故調(diào)查階段性結(jié)論也出爐了，調(diào)查組長(zhǎng)駱琳表示：事故是因系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重缺陷導(dǎo)致設(shè)備故障問(wèn)題，同時(shí)還暴露出故障后應(yīng)急處置和安全管理等方面問(wèn)題。這事件也告一段落，但這件事故后續(xù)效應(yīng)值得我們企業(yè)深思。

以往在對(duì)國(guó)內(nèi)自行研發(fā)的動(dòng)車多番贊揚(yáng)的鐵道部，不復(fù)以往的風(fēng)光。事故的發(fā)生雖然傷感卻不是最痛心的，我們痛心的是鐵道部對(duì)于事故原因的推諉，這種現(xiàn)象在流水線企業(yè)也廣泛存在。

在如今商品經(jīng)濟(jì)大力發(fā)展的新世紀(jì)，流水線企業(yè)品牌形象的樹(shù)立是至關(guān)重要的。品牌形象的一大標(biāo)志就是誠(chéng)信，敢于承擔(dān)責(zé)任。試想曾經(jīng)贊揚(yáng)之聲此起彼伏，夸贊公司的流水線設(shè)備是如此的優(yōu)秀，然而一旦流水線設(shè)備出現(xiàn)故障，客戶再來(lái)需求服務(wù)的時(shí)候就互相推諉，銷售商說(shuō)是供貨商的問(wèn)題，供貨商說(shuō)是快遞公司的問(wèn)題，長(zhǎng)此以往的推卸下去只是傷了客戶的心。俗話說(shuō)“傷害容易，補(bǔ)救難，最難的是雪中送炭”，臺(tái)州奧托泰公司就曾經(jīng)對(duì)一位購(gòu)買(mǎi)其他公司流水線設(shè)備的客戶進(jìn)行免費(fèi)的售后服務(wù)，這位客戶為了答謝我們的服務(wù)在以后的幾年內(nèi)為我們提供了幾百萬(wàn)的客戶訂單。

作為流水線生產(chǎn)企業(yè)，要有時(shí)刻服務(wù)客戶、第一時(shí)間為客戶解決的理念。不管是企業(yè)自身或是其他的供應(yīng)商，一發(fā)生事故就推卸責(zé)任，完全是沒(méi)有誠(chéng)信、沒(méi)有信譽(yù)的企業(yè)行為。臺(tái)州奧托泰公司在這一點(diǎn)上就做的比其他的公司要好，我們絕不推卸責(zé)任。一旦出現(xiàn)為題，先從自身找原因。而我公司的售后接聽(tīng)到客戶的維修電話，流水線設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們也是第一時(shí)間安排售后人員為客戶解決問(wèn)題，堅(jiān)決不影響客戶的生產(chǎn)。

公司不單單在售后有嚴(yán)格的要求，公司對(duì)所有的員工都進(jìn)行專門(mén)的素質(zhì)培訓(xùn)。公司對(duì)生產(chǎn)的流水線設(shè)備可能出現(xiàn)的問(wèn)題均提前預(yù)防，從根本杜絕事故發(fā)生。