售后服務承諾及承諾保障措施
2011/8/22
奧托泰機電銷售的產(chǎn)品，奧托泰公司均提供12月的保修期.（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）關鍵零部件含電機，減速機，PLC可編程控制器，變頻調(diào)速器，氣缸，電磁閥，人機界面，鏈條，保修二年。
一、在保修期內(nèi)，將提供以下的服務：
1、奧托泰公司按照雙方簽訂的合同內(nèi)容履行產(chǎn)品的調(diào)試和安裝，并提供設備使用人員的培訓。
2、購機之日三天起開始計算為產(chǎn)品保修期.
3、保修期內(nèi)技術人員將會跟蹤設備的運行情況，如產(chǎn)品運行不正常，用戶就產(chǎn)品問題向奧托泰技術部門咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問題，用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，將派有關人員前往進行產(chǎn)品的問題鑒定。
4、保修期內(nèi)凡屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障，免費維修，不收取任何費用。
5、隨機配套的耗材不屬于更換和保修范圍之內(nèi)
6、由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞將實行有償維修服務。
二、保修期過后，若設備出現(xiàn)非質(zhì)量性故障，如屬于操作或自然原因引起的故障，將提供以下的服務：
1、奧托泰公司承擔維修設備的工作，酌情收取交通費和人工費。
2、當需要更換零部件時，僅收取零部件費用和交通費，不收維修費。
一、在保修期內(nèi)，將提供以下的服務：
1、奧托泰公司按照雙方簽訂的合同內(nèi)容履行產(chǎn)品的調(diào)試和安裝，并提供設備使用人員的培訓。
2、購機之日三天起開始計算為產(chǎn)品保修期.
3、保修期內(nèi)技術人員將會跟蹤設備的運行情況，如產(chǎn)品運行不正常，用戶就產(chǎn)品問題向奧托泰技術部門咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問題，用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，將派有關人員前往進行產(chǎn)品的問題鑒定。
4、保修期內(nèi)凡屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障，免費維修，不收取任何費用。
5、隨機配套的耗材不屬于更換和保修范圍之內(nèi)
6、由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞將實行有償維修服務。
二、保修期過后，若設備出現(xiàn)非質(zhì)量性故障，如屬于操作或自然原因引起的故障，將提供以下的服務：
1、奧托泰公司承擔維修設備的工作，酌情收取交通費和人工費。
2、當需要更換零部件時，僅收取零部件費用和交通費，不收維修費。
三、我司設有免費維修專線電話400 826 3626 | 800 857 6676 為用戶提供技術支持，如有疑難故障，我司維修人員將在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，除提供給用戶必要的易損件備件外，我司備有所有零件的備件以備急用。
四、 奧托泰公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行
四、 奧托泰公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行
