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售后服務(wù)承諾及承諾保障措施                Date: 2011/8/22

奧托泰機(jī)電銷售的產(chǎn)品，奧托泰公司均提供12月的保修期.（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）關(guān)鍵零部件含電機(jī)，減速機(jī)，PLC可編程控制器，變頻調(diào)速器，氣缸，電磁閥，人機(jī)界面，鏈條，保修二年。

一、在保修期內(nèi)，將提供以下的服務(wù)：
1、奧托泰公司按照雙方簽訂的合同內(nèi)容履行產(chǎn)品的調(diào)試和安裝，并提供設(shè)備使用人員的培訓(xùn)。
2、購機(jī)之日三天起開始計算為產(chǎn)品保修期.
3、保修期內(nèi)技術(shù)人員將會跟蹤設(shè)備的運(yùn)行情況，如產(chǎn)品運(yùn)行不正常，用戶就產(chǎn)品問題向奧托泰技術(shù)部門咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問題，用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，將派有關(guān)人員前往進(jìn)行產(chǎn)品的問題鑒定。
4、保修期內(nèi)凡屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障，免費維修，不收取任何費用。
5、隨機(jī)配套的耗材不屬于更換和保修范圍之內(nèi)
6、由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞將實行有償維修服務(wù)。

二、保修期過后，若設(shè)備出現(xiàn)非質(zhì)量性故障，如屬于操作或自然原因引起的故障，將提供以下的服務(wù)：
1、奧托泰公司承擔(dān)維修設(shè)備的工作，酌情收取交通費和人工費。
2、當(dāng)需要更換零部件時，僅收取零部件費用和交通費，不收維修費。

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